Service Manager West-Vlaanderen

Onze klant

Onze klant is een mooi Belgisch groeibedrijf d specifieke kennis bij industriële klanten brengt binnen de Benelux. Ze helpen hun klanten bij het vormgeven van complexe projecten in warmte- en luchttechniek alsook de installatie ervan. De focus ligt onder andere bij optimalisatie van energiegebruik en recuperatie.

De afdeling ‘Service&Support Luchttechniek’ is een relatief nieuwe afdeling, ontstaan naast de huidige services op vlak van Engineering en Installatie. Deze afdeling zal de klant verder helpen op vlak van onderhoud en de dienst na verkoop. Om dit team te leiden werd een nieuw rol in het leven geroepen, de “Service Manager Luchttechniek”. Een functie waarbij je deze jonge afdeling vormgeeft, leidinggeeft en verder uitbouwt.

De functie

De ideale kandidaat voor de Service Coördinatie functie heeft eerdere technische ervaring binnen de procestechnologie alsook de persoonlijkheid om de dienst ‘onderhoud en service’ verder uit te bouwen.

Dit door zowel de technici ‘Luchttechniek’ aan te sturen als de klanten op vlak van onderhoud en ‘dienst na verkoop’ correct op te volgen. Je zorgt dat de interne werking van “Service&Support” de juiste vorm krijgt en vlekkeloos verloopt.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Je coördineert en beheert de onderhoudscontracten van de klanten met installaties binnen luchttechnieken.
• Je helpt de klanten zowel preventief als curatief verder.
• Je bouwt een vertrouwensband op met de klant wat jou helpt om de noden van de klant sneller te detecteren. 
• Je verplaatst je op regelmatige basis naar de klant om de situatie ter plaatse op te nemen en om vervolgens offertes uit te brengen.
• Je overlegt en communiceert met de planning van de techniekers volgens de binnenkomende oproepen van klanten.
• Je volgt de aanvragen voor onderhoud van de installatie, de in te plannen onderhoudsmomenten, de administratieve vragen van klanten op
• Je leert jouw team en hun technische sterktes goed kennen zodat je steeds weet welke technieker je op welke aanvraag kan inplannen.  

• Je communiceert en overlegt op regelmatige basis met de collega’s van de projectafdeling luchttechnieken, die jou ook desgewenst kunnen bijstaan met technische vragen.
• Binnen jouw rol sta je ook in voor de nodige administratie: digitale werkbonnen opmaken en controleren, offertes opmaken en aanpassen. Je rapporteert aan de Service Manager Lucht-en Warmetechniek en werkt op de site in Waregem. Je gaat regelmatig langs bij klanten.Profiel:
• Je hebtervaring met industriële luchttechnische installaties (mechanica, elektriciteit, hvac, ...) en bent bereid je verder te verdiepen in de wereld van luchttechnieken.
• Je staat graag in contact met zowel de klant als het serviceteam.  
• Je bent communicatief, denkt probleemoplossend en proactief
• Je hebt in sleutelrol in de uitbouw van deze afdeling en vertrekt vanuit een optimale klantentevredenheid
• Je bent service gericht, commercieel, betrouwbaar, gedreven en transparant.  
• Je bent ondernemend, houdt van een uitdaging en organiseert graag
• Jouw Nederlands is goed en je kan je behelpen in het Frans (of bereid te leren)
• Je zorgt dat de planning en administratie ook volgt en kan goed overweg met MS Office. 

• Een voltijdse functie als werknemer in een dynamisch groeibedrijf dat marktleider is op vlak van industriële warmte- en luchttechnieken, maar de fijne familiale sfeer behouden heeft
• Een mooi loonpakket met wagen, afhankelijk van jouw profiel en ervaring aangevuld met een mix van competitieve, extralegale voordelen
• Je start met een interne opleiding waardoor je de producten, klanten en techniek goed leert kenen
• De mogelijkheid om een afdeling uit te bouwen en jouw stempel op de organisatie te drukken. Er is ruimte is voor zelfontplooiing en autonomie
• Onze klant is service gericht en ‘no nonsens’: transparantie, authenticiteit en ondernemerschap staan centraal.
• Je wordt omringd door ervaren en gedreven collega’s - over alle afdelingen heen - die jou met plezier begeleiden in je nieuwe rol. 
• Je werkt in een 40/38u week, zodat je naast je wettelijk verlof van 20 dagen, ook 12 compensatiedagen kan opnemen. 
• Er is altijd iets te doen op het werk: samen een pintje drinken, even ontspannen aan het dartsbord, maar ook samen op teambuilding of een verjaardag vieren.