Customer Service Manager
Brussels-Capital
Life Sciences - Sales & Customer care
Master
Reference number: 85116
Commercial Relationship Manager Vlaanderen
Het bedrijf
Onze klant is een relevante naam binnen de Belgische apothekerswereld en een toonaangevende speler in farmaceutische zorgverlening. Vanuit deze positie willen ze de eerstelijnszorg versterken om zo de gezondheidszorg voor iedereen toegankelijk te maken.
Je werkt vanuit het moderne hoofdkantoor in Brussel (Westrand) en bent verantwoordelijk voor een afgesproken regio te Vlaanderen.
De functie
Je komt terecht in een functie met commerciële verantwoordelijkheid binnen een klantgerichte omgeving. Jouw taken omvatten:
- Relatieontwikkeling en klantenbinding
- Het uitbouwen en versterken van duurzame klantenrelaties op lange termijn
- Een diepgaand begrip ontwikkelen van de verwachtingen, voorkeuren en eventuele bezorgdheden van klanten
- Vertrouwen creëren door een betrouwbare gesprekspartner te zijn en op te komen voor de belangen van de klant
- Klantportefeuilles analyseren, segmenteren en groeimogelijkheden detecteren
- Voor elke klant een gerichte strategie ontwikkelen met duidelijke doelstellingen afgestemd op de bredere bedrijfsvisie
- Opvolging garanderen via doelgerichte actieplannen en het monitoren van relevante prestatie-indicatoren
- Instaan voor een hoge klantentevredenheid door oplossingsgericht te reageren op vragen of knelpunten
- Een professionele en hedendaagse service bieden die bijdraagt aan een positieve klantervaring
- De waarden en missie van de organisatie actief uitdragen in elk contactmoment
- Intensief afstemmen met interne teams zoals sales, wetenschappelijke experts en ondersteunende diensten om klantbehoeften optimaal te beantwoorden
- Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor alle klant gerelateerde zaken binnen de toegewezen accounts
- Op regelmatige basis overlegmomenten organiseren om samenwerking, prestaties en klanttevredenheid te evalueren
- Onderhandelen over nieuwe en bestaande contractuele afspraken om loyaliteit, omzetgroei en rendabiliteit te waarborgen
- Actief nieuwe opportuniteiten detecteren en inspelen op uitbreidingsmogelijkheden binnen bestaande klantenrelaties
- Zorgen voor een vlotte contractverlenging en het behoud van klanten op lange termijn
Ervaring en gewenste profiel
- Je beschikt over een bacheloropleiding of hebt een gelijkwaardig kennisniveau opgebouwd via relevante ervaring.
- Je kan terugblikken op minstens 4 à 5 jaar professionele ervaring in een commerciële context, bij voorkeur binnen de gezondheids-, ziekenhuis- of zorgsector.
- Je blinkt uit in sales, bent organisatorisch sterk en beschikt over een goed ontwikkeld analytisch vermogen.
- Je werkt vlot met MS Office en hebt idealiter ook ervaring met het gebruik van een CRM-systeem.
- Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een basiskennis van zowel het Frans als het Engels.
Onze klant biedt
- Een aantrekkelijk salaris inclusief bedrijfswagen, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques,…
- Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid en interne en externe contacten. Je wordt goed voorbereid op de taken en krijgt nadien voldoende autonomie.
- Flexibele werkuren binnen een hybride kader
- Een tof en familiaal team dat deel uitmaakt van een sterk netwerk waar collega’s met elkaar kunnen overleggen en van elkaar kunnen leren
- Werken in een stabiele en gezonde onderneming, waar de volgende waarden belangrijk zijn : solidariteit, empathie, vakkennis
)