Het bedrijf

Onze klant is actief binnen het niche-aanbod van de verkoop van hoogtechnologische testoplossingen aan een breed gamma van sectoren. Onze klant biedt als ‘one stop shop’ zowel de meetapparatuur zelf aan, als het onderhoud en de kalibratie van de toestellen en de opstellingen.  Naast de expertise en het maatwerk voor de klant, zorgen ze voor een hoog kwaliteitsniveau waarbij hun processen worden ISO gecertifieerd.

Recent werden de salesafdelingen voor de verschillende sectoren samengevoegd in één vennootschap en de overkoepelende serviceafdeling versterkt. Bij de klanten horen zowel gerenommeerde pharma, voeding, bouw als (petro)chemische bedrijven, zowel in binnen- als buitenland.

Onze klant wil het directieteam versterken met een Technical Service Manager naar aanleiding van de pensionering van de huidige. De Technical Service Manager zal de serviceafdeling, die instaat voor de installaties en de service bij de klanten, aansturen en verder ontwikkelen.

De functie

We zijn op zoek naar een Technical Service Manager die de service afdeling zal aansturen.

De ideale kandidaat heeft zowel een technische achtergrond als eerdere leidinggevende ervaring. Het is iemand met ondernemingszin en hoge standaarden naar service en kwaliteit toe. Iemand met inzicht en oplossingsgerichtheid die deze afdeling zal aansturen en verder uitbouwen.

De locatie van tewerkstelling is Deerlijk en Sint-Niklaas,  waarbij je jouw tijd over beide sites zal verdelen,  met daarnaast verplaatsingen naar klanten en leveranciers in België en soms ook het buitenland,  meestal in de buurlanden.

Deze functie rapporteert aan de Raad van Bestuur en is lid deel van het directieteam.

Verantwoordelijkheden en taken

Deze functie zal zowel het technische service team leiden, als de kwaliteit van de services bewaken en de strategische commerciële planning opzetten en implementeren.

Dit omvat :

• Het leiden en aansturen van het technisch serviceteam, bestaande uit 20 rechtstreekse medewerkers, waaronder o.a. de techniekers (experten), planners, contractbeheerders en kwaliteitsverantwoordelijken.
• Het coachen, motiveren en ontwikkelen van jouw medewerkers.
• Het ontwikkelen en implementeren van verbeter-initiatieven binnen de technische serviceafdeling.
• Het bewaken en verbeteren van serviceprocessen voor maximale klantentevredenheid
• Het -samen met het technische team- analyseren en oplossen van complexe technische vraagstukken en kwalitatieve maatoplossingen aanbieden aan de klanten.
• Het onderhandelen met klanten en/of leveranciers in geval van complexe en/of grote projecten als volwaardige partner te vormen voor klant en/of leverancier
• Het onderhouden van contacten met (inter)nationale klanten en leveranciers, met plaatsbezoeken en sporadisch ook meerdaagse buitenlandse servicetrips.
• Het ontwikkelen en uitvoeren van een strategisch plan om onze servicedienstverlening bij bestaande en nieuwe klanten te promoten en uit te breiden.
• Het signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan de groei van de serviceafdeling en het positioneren in de markt  in samenwerking met sales en marketing.
• Het opmaken en opvolgen van het budget en het opstellen van rapportages en prestatieanalyses
• Het actief deelnemen aan de meetings van het Directieteam, met als doel de strategie van de organisatie uit te werken en het succes en de groei te bestendigen.
• Het actief volgen van de evoluties op technisch vlak en de werking optimaliseren a.h.v. geactualiseerde kennis

Gewenste ervaring

• Je bent technisch onderlegd en hebt eerdere leidinggevende ervaring.
• Je hebt ervaring in een servicegerichte technische omgeving en werkte eerder met technische kwaliteitsnormen waaronder ISO. Kennis van ISO 17025 is een plus.
• Je hebt sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en kan jouw team vlot meenemen in het verhaal. Dat geldt voor zowel een starter als voor de expert.
• Je bent klant- en servicegericht en hebt een groot probleemoplossend vermogen.
• Eerdere ervaring met ERP-systemen en servicemanagementtools is een plus. Kennis van Dynamics365 Business Central en Field Service is een pluspunt.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en liefst spreek je ook ‘ een mondje Frans en/of Duits’.
• Je bent ondernemend en hebt zin om je in te werken in een portfolio met een uitgebreid aanbod aan (technische) producten en  je bent bereid om jouw kennis hierover  up-to-date te houden om jouw team zo goed te kunnen begeleiden.

Onze klant biedt

• Een voltijdse overeenkomst van onbepaalde duur in een groeibedrijf met ambitie op zowel nationaal als internationaal vlak.
• Een aantrekkelijk brutoloon met een ruim pakket aan extra legale voordelen waaronder een bedrijfswagen.
• Een tewerkstelling in 40-uren week met 12 ADV-dagen en autonomie in jouw werk en planning.
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische werkomgeving.
• Een professioneel team met gewaardeerde experten om mee samen te werken.
• Een verwelkomende omgeving met de kans om mee te bouwen aan een mooi groeiverhaal.