Customer Service medewerker  - Antwerpen

Het bedrijf

Onze klant is een wereldspeler op vlak van goederenbehandeling, transport, opslag en andere havenactiviteiten. Het bedrijf is actief binnen verschillende industrieën en dit over meer dan 20 havens verspreid over 2 continenten.

Dagelijks zorgen onze klant ervoor dat bulkgoederen, fruit en containers vlot en efficiënt hun bestemming bereiken, zowel in Europa als wereldwijd. Dankzij hun strategische ligging in de dynamische Antwerpse haven en ons sterke internationale netwerk zijn we een essentiële schakel in de logistieke keten.

Onze klant is momenteel op zoek naar een gemotiveerde en dynamische Customer Service medewerker om hun team in de Antwerpse haven te versterken. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

De functie

Als Customer Service Officer ben jij de schakel tussen de klanten en de interne operaties. Je zorgt voor een heldere en efficiënte communicatie, waarbij je zowel de verwachtingen van de klant als de belangen van het bedrijf in evenwicht houdt. Samen met je team zorg je voor een vlotte verwerking en opvolging van alle klantenorders en -wensen binnen de organisatie en zorg je ervoor dat alles correct wordt afgehandeld. 

Taken:

Tot jouw meest relevante taken behoren :

1. Je beheert jouw dossiers van A tot Z en zorgt samen met je team voor een correcte opvolging van klantenorders en alles wat daarbij komt kijken.  
2. Je zal communiceren met interne stakeholders, zoals operaties, douane en transporteurs, om ervoor te zorgen dat klanten vlot en efficiënt worden geholpen. 
3. Dagelijks controleer je de binnenkomende verkooporders en vergelijkt deze met de beschikbare voorraad. 
4. Je bouwt en onderhoudt sterke, langdurige relaties met klanten en zorgt voor een uitstekende service. 
5. Bij problemen neem je initiatief en denk je in oplossingen. Je pakt zaken hands-on aan en zoekt proactief naar de beste aanpak. 

Profiel

1. Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de logistieke of maritieme sector en/of behaalde recent jouw diploma in een logistieke richting met kennis van transportdocumenten. 
2. Je werkt graag in teamverband en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel. 
3. Je houdt het hoofd koel in drukte en stressvolle situaties en werkt graag nauwkeurig met oog voor kwaliteit. 
4. Je bent proactief en gaat dan ook uitdagingen niet uit de weg. 
5. Je bent vlot met softwaretoepassingen en leert snel en graag bij. 
6. Je kan werken tussen 6-18u: in samenspraak met jouw team maak je een planning op met wie welke shift voor zich neemt (bv. 6-14u/7-15u/…). 
7. Je spreekt/schrijft zeer goed Nederlands en Engels om een goede klantenservice te waarborgen. 
8. Je hebt een praktische, hands-on mentaliteit.
9. Je hebt een sterk analytisch vermogen en een plus is  affiniteit met cijfers en statistiek. Je bent vlot in het gebruik van verschillende softwaretoepassingen.

Onze klant biedt

• Jeontvangt een marktconform salarispakket, 29 verlofdagen, glijdende uren…
• Je neemt deel aan het roulerende permanentiesysteem (om de 7 weken)
• Je komt terecht in een groeiende internationale omgeving met een solide reputatie
• Je maakt deel uit van een gedreven en enthousiast team met diverse interne en externe contacten.